رسیدگی به شکایات
مقدمه
گروه صنعتی تیغهسازی قیدی با نام تجاری Tetrablade Industries همواره تلاش میکند محصولات و خدمات خود را با بالاترین سطح کیفیت و مطابق با نیاز و مشخصات فنی مشتریان ارائه نماید.
با این حال، چنانچه مشتری یا کاربر نسبت به محصول، نحوه ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات ارائهشده یا هر بخش دیگری از فرآیند خرید و دریافت خدمات نارضایتی یا شکایتی داشته باشد، میتواند موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی مجموعه اعلام نماید.
هدف از ایجاد این بخش، دریافت، بررسی و رسیدگی منصفانه و شفاف به درخواستها و شکایات مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات احتمالی است.
۱. موارد قابل طرح
مشتریان میتوانند موارد زیر را جهت بررسی و رسیدگی اعلام نمایند:
- مغایرت کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا نقص در محصول
- آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل
- مشکلات مربوط به ثبت یا پردازش سفارش
- مشکلات مربوط به پرداخت یا استرداد وجه
- تأخیر غیرمتعارف در آمادهسازی یا ارسال سفارش
- مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش
- مشکلات مربوط به سفارشهای ساخت سفارشی
- عدم تطابق محصول سفارشی با مشخصات فنی تأییدشده
- هرگونه نارضایتی یا شکایت مرتبط با خدمات و فرآیند خرید از مجموعه
۲. نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، مشتری میتواند از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی گروه صنعتی تیغهسازی قیدی اقدام نماید.
به منظور بررسی سریعتر، توصیه میشود اطلاعات زیر هنگام ثبت شکایت ارائه شود:
- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
- شماره تماس
- شماره سفارش یا پیشفاکتور، در صورت وجود
- تاریخ خرید یا تحویل کالا
- نام و مشخصات محصول
- شرح دقیق موضوع شکایت
- تصاویر، فیلم، فاکتور، رسید پرداخت یا سایر مستندات مرتبط، در صورت وجود
در مورد سفارشهای ساخت سفارشی، ارائه اطلاعاتی مانند نقشه، نمونه، مشخصات فنی، پیشفاکتور یا تأییدیه نهایی سفارش میتواند به بررسی دقیقتر موضوع کمک کند.
۳. راههای ارتباطی برای ثبت شکایت
مشتریان میتوانند شکایت خود را از طریق راههای ارتباطی زیر اعلام نمایند:
گروه صنعتی تیغهسازی قیدی – Tetrablade Industries
تلفن:
021-9551400
تلفن:
021-77778770
واتساپ:
09126035034
ایمیل:
blade.co7710@gmail.com
آدرس:
تهران، شهرک صنعتی دماوند ۲، بلوار امیرکبیر، خیابان حافظ، قطعه ۱۶، گروه صنعتی تیغهسازی قیدی
ساعات پاسخگویی:
شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰
۴. فرآیند رسیدگی
پس از دریافت شکایت، موضوع توسط واحد مربوطه بررسی خواهد شد.
در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی دقیقتر، اطلاعات یا مستندات تکمیلی از مشتری درخواست شود.
در خصوص شکایات مربوط به محصولات، موضوع با توجه به مشخصات سفارش، اطلاعات فنی، وضعیت محصول، شرایط استفاده و سایر مستندات مرتبط بررسی خواهد شد.
در سفارشهای اختصاصی، مشخصات و نقشه یا نمونه تأییدشده مشتری نیز در فرآیند بررسی مورد توجه قرار خواهد گرفت.
پس از بررسی، نتیجه و در صورت امکان، راهکار پیشنهادی برای رفع مشکل به مشتری اعلام خواهد شد.
۵. زمان پاسخگویی
گروه صنعتی تیغهسازی قیدی تلاش میکند شکایات مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
مدت زمان رسیدگی بسته به نوع شکایت و میزان بررسی مورد نیاز متفاوت است. شکایاتی که نیازمند بررسی فنی، بررسی سوابق تولید، بررسی نمونه محصول یا هماهنگی با شرکت حملونقل باشند، ممکن است به زمان بیشتری برای بررسی نیاز داشته باشند.
در صورت طولانی شدن فرآیند بررسی، موضوع و روند پیگیری به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۶. شکایات مربوط به حملونقل
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به مجموعه اطلاع داده و در صورت امکان تصاویر مربوط به بستهبندی، کالا و آسیب ایجادشده را ارسال نماید.
موضوع پس از دریافت مستندات، با توجه به شرایط ارسال و مسئولیت شرکت حملونقل بررسی خواهد شد.
۷. شکایات مربوط به محصولات سفارشی
با توجه به ماهیت تخصصی فعالیت تترابلید، برخی محصولات بر اساس نقشه، نمونه، ابعاد یا مشخصات فنی اختصاصی مشتری تولید میشوند.
در صورت وجود شکایت درباره محصول سفارشی، مشخصات فنی تأییدشده، نقشه یا نمونه ارائهشده توسط مشتری، پیشفاکتور و سایر اطلاعات مربوط به سفارش بررسی خواهد شد.
چنانچه مشخص شود محصول تحویلشده با مشخصات نهایی تأییدشده مطابقت ندارد یا دارای ایراد قابل اثبات باشد، موضوع مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط بررسی و برای رفع مشکل اقدام خواهد شد.
۸. حفظ حقوق مشتری
گروه صنعتی تیغهسازی قیدی متعهد است شکایات مشتریان را با احترام، دقت و بدون تبعیض بررسی نماید.
هیچیک از مفاد این صفحه به منزله سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مشتریان و مصرفکنندگان نخواهد بود و رسیدگی به شکایات در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
۹. پیگیری شکایت
در صورتی که مشتری پس از دریافت پاسخ یا نتیجه بررسی، نیاز به ارائه توضیحات یا مستندات تکمیلی داشته باشد، میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی مجموعه موضوع را پیگیری نماید.
برای جلوگیری از ایجاد تأخیر در رسیدگی، توصیه میشود مشتری در تمامی پیگیریهای بعدی، شماره سفارش، نام و شماره تماس خود و در صورت وجود، اطلاعات مربوط به پیگیری قبلی را اعلام نماید.
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵